單項(xiàng)選擇題在服務(wù)關(guān)懷流程中經(jīng)銷(xiāo)商根據(jù)客戶(hù)上保險(xiǎn)的日期、購(gòu)車(chē)日期、年檢日期和本店開(kāi)展的各種服務(wù)活動(dòng)日期等篩選各項(xiàng)需服務(wù)人員如何去做？（）
A、提醒客戶(hù)
B、聯(lián)系客戶(hù)
C、記錄信息
D、撥打電話(huà)
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1.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)失聯(lián)流程中所使用那些輔助工具（）
A、回訪記錄表
B、客戶(hù)失聯(lián)回訪記錄表
C、來(lái)電記錄表
D、客服報(bào)告
2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)失聯(lián)流程是由及部分組成的？（）
A、3步
B、9步
C、6步
D、8步
