單項(xiàng)選擇題在互動(dòng)接待中針對(duì)第一次回廠的客戶應(yīng)該在制單前幫助客戶確認(rèn)并建立什么？（）
A、車輛信息、
B、信任關(guān)系
C、相關(guān)信息
D、維修項(xiàng)目信息
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1.單項(xiàng)選擇題在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問(wèn)隨時(shí)根據(jù)預(yù)檢的情況與客戶進(jìn)行溝通，尋求客戶的認(rèn)同或什么。（）
A、理解
B、告知客戶
C、客戶選擇
D、需求
2.單項(xiàng)選擇題在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問(wèn)要主動(dòng)提醒客戶帶走什么？（）
A、貴重物品
B、舊件
C、車輛鑰匙
D、保養(yǎng)手冊(cè)
3.單項(xiàng)選擇題在互動(dòng)接待中如遇到技術(shù)通報(bào)或召回項(xiàng)目服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)向客戶表明哪些備件屬于什么范圍。（）
A、召回
B、三包
C、索賠
D、免費(fèi)
4.單項(xiàng)選擇題在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)告知客戶推出的各種服務(wù)活動(dòng)和什么，優(yōu)惠項(xiàng)目請(qǐng)客戶選擇。（）
A、服務(wù)邀約
B、關(guān)懷提醒
C、免費(fèi)檢查項(xiàng)目
D、洗車服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題在互動(dòng)接待環(huán)節(jié)中，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)向?qū)Φ降甑目蛻舯硎締?wèn)候和什么？（）
A、感激
B、自我介紹
C、詢問(wèn)需求
D、感謝
最新試題
“預(yù)約”對(duì)于銷售店的好處有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
問(wèn)診對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的作用，下列說(shuō)法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
入座交談時(shí)，應(yīng)坐椅子的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)工單實(shí)質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說(shuō)明的幾個(gè)問(wèn)題分別是（）
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新車首保費(fèi)用包含（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列對(duì)于投訴認(rèn)知正確的是（）
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以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有（）
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關(guān)于銷售店的工作人員，以下表現(xiàn)妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
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下列對(duì)于客休區(qū)服務(wù)人員崗位職責(zé)描述不正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下哪種情況可能造成車輛返修（）
題型：多項(xiàng)選擇題