單項選擇題現(xiàn)代汽車服務(wù)流程是由幾步組成的？（）
A、6步
B、8步
C、7步
D、10步
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1.單項選擇題預(yù)約的途徑分為哪兩大類？（）
A.安全與舒適、
B.主動和被動、
C.郵件和電話、
D.電話和現(xiàn)場
2.單項選擇題改變等客戶上門的習(xí)慣，主動聯(lián)系將要到期保養(yǎng)的客戶，邀約他們回店，在體現(xiàn)經(jīng)銷商無微不至關(guān)懷的同時，提高（）。
A、預(yù)約率
B、接待速度
C、服務(wù)顧問快速響應(yīng)率
D、預(yù)約成功率
