單項選擇題在售后服務(wù)評估中，（）是評估的基本原則。
A.完全忽略客戶的反饋
B.高價收費的服務(wù)項目
C.以客戶滿意度為中心
D.不進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
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1.單項選擇題在制定售后服務(wù)計劃時，（）是至關(guān)重要的。
A.完全忽略客戶反饋
B.高昂的售后服務(wù)費用
C.客戶滿意度和需求
D.不關(guān)注服務(wù)質(zhì)量
2.單項選擇題在進行客戶需求分析時，（）方法可以幫助了解客戶的實際需求。
A.隨意猜測客戶需求
B.主觀臆斷客戶需求
C.有針對性地進行調(diào)查和訪談
D.完全忽視客戶反饋
