單項選擇題成為商業(yè)銀行品牌的“傳播者”,需要做到()

A.從客戶服務的受理轉變?yōu)榭蛻絷P系的經營
B.從單一的服務中心轉變?yōu)闉榉諣I銷一體化的價值創(chuàng)造中心
C.從銀行后臺的處理中心轉變?yōu)榈统杀景l(fā)展的戰(zhàn)略武器
D.從簡單的客戶服務中心轉變?yōu)殂y行與客戶之間信息反饋的橋梁


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1.單項選擇題降低服務成本體現(xiàn)到的是客服中心的()價值

A.服務價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值

2.單項選擇題下面()不屬于客戶服務中的的服務優(yōu)勢

A.便捷
B.標準
C.全面
D.有效

3.單項選擇題優(yōu)秀客服代表的基本功是()

A.營造和諧的氛圍
B.耐心誠懇
C.熱情周到
D.主動服務

4.單項選擇題國內()銀行是第一家將電話銀行命名為遠程銀行

A.建行
B.招行
C.農行
D.光大

5.單項選擇題客服中心員工數(shù)量為()算中型客服中心

A.200-500
B.300-500
C.200-1000
D.300-1000

最新試題

我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定,請問結息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的?()

題型:單項選擇題

根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

下列關于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

近年來,互聯(lián)網金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務,首先是從什么業(yè)務突破的?()

題型:單項選擇題

以下關于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題