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問答題

【簡答題】服務(wù)人員的“三不”是指什么？

答案：

三不是指：不得厭煩，不耍態(tài)度，不講粗話。

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【簡答題】服務(wù)人員的“接待三聲”是指？

答案：

三聲是：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

【簡答題】什么是服務(wù)人員的崗位規(guī)范，主要包括哪些內(nèi)容？

答案：主要是指服務(wù)人員在其工作崗位上面對服務(wù)對象時，要遵守的，以文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本目的的各項有關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服...