問答題

【簡答題】服務人員的“接待三聲”是指？

答案：

三聲是：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

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【簡答題】什么是服務人員的崗位規(guī)范，主要包括哪些內容？

答案：主要是指服務人員在其工作崗位上面對服務對象時，要遵守的，以文明服務、禮貌服務、優(yōu)質服務為基本目的的各項有關的服務標準和服...

【簡答題】服務待業(yè)的文明用語有哪些特征？

答案：服務行業(yè)的文明用語主要是指服務過程中表示服務人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達形式。其主要特征包括主動...