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問答題
【簡答題】什么是服務(wù)人員的崗位規(guī)范，主要包括哪些內(nèi)容？
答案：
主要是指服務(wù)人員在其工作崗位上面對服務(wù)對象時，要遵守的，以文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本目的的各項有關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服...
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問答題
【簡答題】服務(wù)待業(yè)的文明用語有哪些特征？
答案：
服務(wù)行業(yè)的文明用語主要是指服務(wù)過程中表示服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達形式。其主要特征包括主動...
