單項(xiàng)選擇題客人被激怒且情緒情緒激動(dòng)，有時(shí)要求飯店做出某種承諾，這種投訴稱為（）。
A、漫罵性投訴
B、控告性投訴
C、批評(píng)性投訴
D、建設(shè)性投訴
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1.單項(xiàng)選擇題豪華飯店清掃房間定額一般為（）。
A、10～12間/人
B、8～10間/人
C、12～14間/人
D、14～16間/人
2.單項(xiàng)選擇題貴賓抵達(dá)飯店前三級(jí)保衛(wèi)方案對(duì)宴會(huì)安全的措施是（）。
A、全方位設(shè)崗，宴會(huì)前全面檢查
B、流動(dòng)崗，宴會(huì)前抽查
C、附近崗位兼顧，宴會(huì)前個(gè)別檢查
D、重點(diǎn)部位設(shè)崗，宴會(huì)前重點(diǎn)檢查
最新試題
飯店訪客時(shí)間為（）時(shí)，超出來訪時(shí)間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告大堂副理。
題型：單項(xiàng)選擇題
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
題型：單項(xiàng)選擇題
為了保證對(duì)貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進(jìn)行房間清掃。
題型：單項(xiàng)選擇題
團(tuán)結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長補(bǔ)短。
題型：單項(xiàng)選擇題
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題