問答題

【簡答題】客人把食物吃完后才投訴怎么辦？

答案：

遇到這類問題：
⑴服務(wù)員要向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
⑵經(jīng)過了解后，先向客人道歉，然后免費給客人一杯飲料來代替餐廳的過失。
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問答題

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答案： 對顧客遺忘的物品，服務(wù)員收檢后，應(yīng)妥善保管。如有認領(lǐng)者，要認真仔細核對證件、特征、數(shù)量，然后辦理認領(lǐng)手續(xù)。無人認領(lǐng)時，要...
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