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問答題
【簡答題】顧客向服務(wù)員敬酒怎么辦？
答案：
一般情況下，就向顧客解釋工作時間不準喝酒，婉言拒絕。但若客人一再勸飲，盛情難卻，應(yīng)先把酒接過來，告訴客人：“...
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問答題
【簡答題】服務(wù)員應(yīng)如何對待用餐顧客的丟失物品？
答案：
對顧客遺忘的物品，服務(wù)員收檢后，應(yīng)妥善保管。如有認領(lǐng)者，要認真仔細核對證件、特征、數(shù)量，然后辦理認領(lǐng)手續(xù)。無人認領(lǐng)時，要...
問答題
【簡答題】顧客提出解決不了的問題時服務(wù)員應(yīng)怎么辦？
答案：
遇到這種情況，服務(wù)員一定要慎重行事，不要自做主張輕易答復(fù)或推諉，要把問題及時請示領(lǐng)導(dǎo)，能答復(fù)更好，不能答復(fù)也要耐心為客人...
