判斷題當(dāng)預(yù)期服務(wù)質(zhì)量符合或高于感知服務(wù)質(zhì)量時,顧客就獲得了最大的滿意度。
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3.單項選擇題顧客對服務(wù)企業(yè)滿意,表現(xiàn)在顧客對服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實際感知高于()。
A.理想水平
B.預(yù)期水平
C.評價水平
D.現(xiàn)實水平
4.名詞解釋感知服務(wù)質(zhì)量
5.名詞解釋預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
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