判斷題顧客的滿意度是評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
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2.單項選擇題顧客對服務(wù)企業(yè)滿意，表現(xiàn)在顧客對服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實際感知高于（）。
A.理想水平
B.預(yù)期水平
C.評價水平
D.現(xiàn)實水平
