A．投資決策與企業(yè)戰(zhàn)略
B．營銷策略
C．管理體制
D．人才環(huán)境
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．危機(jī)監(jiān)測與危機(jī)預(yù)警
B．危機(jī)決策
C．危機(jī)控制
D．危機(jī)處理
A．突發(fā)性
B．不確定性
C．急迫性與信息資源緊缺性
D．輿論關(guān)注性
A.以低價(jià)格吸引顧客，擴(kuò)大市場占有率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)
B.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的差異性
C.成為本行業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)則的制定者
D.實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，降低服務(wù)成本
A.整體性
B.規(guī)范性
C.層次性
D.動(dòng)態(tài)性與環(huán)境適應(yīng)性
A.市場規(guī)模
B.消費(fèi)者的需求
C.產(chǎn)品的生命周期
D.產(chǎn)品的價(jià)格
最新試題
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因?yàn)橘I了擔(dān)心不劃算，不買又怕失去機(jī)會(huì)。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動(dòng)地位。
服務(wù)人員接待客戶時(shí)不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時(shí)，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。