單項(xiàng)選擇題依據(jù)強(qiáng)化理論,告知員工應(yīng)該按照規(guī)定方式辦事屬于()
A.正強(qiáng)化
B.負(fù)強(qiáng)化
C.自然消退
D.懲罰
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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)雙因素理論,下列選項(xiàng)最可能屬于激勵(lì)因素的是()
A.保證員工工資按時(shí)、足額發(fā)放
B.為員工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)
C.改善員工工作環(huán)境的安全措施
D.為員工創(chuàng)造升職的空間或機(jī)會(huì)
2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)馬斯洛層次需求理論,對(duì)于需要層次主要表現(xiàn)為社會(huì)需要的員工一般應(yīng)采?。ǎ┑募?lì)手段。
A.給予員工有挑戰(zhàn)性的工作
B.給予員工名譽(yù)頭銜,或提高其職稱
C.舉辦聯(lián)誼晚會(huì)
D.為員工提供舒適的工作環(huán)境或提供有關(guān)保險(xiǎn)
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最新試題
需求不是憑空產(chǎn)生,是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺。
題型:判斷題
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注,全面質(zhì)量被提上日程,具體包括組織內(nèi)部全部過程,職能部門和所有人員的質(zhì)量。
題型:判斷題
在對(duì)付爭(zhēng)辯型的客戶時(shí)候,一定要注意不要和客戶直接爭(zhēng)論,但也不能讓客戶有獲得的快感,以免總是想投訴。
題型:判斷題
冷漠型的客戶不拘小節(jié),不喜歡動(dòng)腦,不喜歡勉強(qiáng)自己做自己不喜歡做的事情,喜歡憑著感覺做事情,比較容易得罪人,不喜歡講道理。
題型:判斷題
接到客戶投訴,服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場(chǎng)考慮問題:一定是我們的工作沒有做好,給客戶造成了麻煩。
題型:判斷題