單項選擇題針對新聞界，企業(yè)處理危機的對策不應包括（）
A．配合媒體工作的方式
B．通過新聞媒介封鎖負面信息、掩蓋對企業(yè)不利的消息
C．及時通過新聞通報危機事件消息、調查情況及處理方面的信息
D．確定對不利于企業(yè)的媒體觀點的態(tài)度
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1.單項選擇題危機處理過程中，對引起危機的突發(fā)事件的“基本情況”調查不包括下列（）
A．時間發(fā)生的時間、地點
B．事件發(fā)生的原因
C．事件周圍的環(huán)境
D．事件產(chǎn)生的社會影響
2.單項選擇題下列不屬于客戶服務危機處理過程中應遵循的原則的選項是（）
A．制度化原則
B．誠意性原則
C．專項管理原則
D．快速反應原則
