單項(xiàng)選擇題危機(jī)處理過程中,對(duì)引起危機(jī)的突發(fā)事件的“基本情況”調(diào)查不包括下列()

A.時(shí)間發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)
B.事件發(fā)生的原因
C.事件周圍的環(huán)境
D.事件產(chǎn)生的社會(huì)影響


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶服務(wù)危機(jī)處理過程中應(yīng)遵循的原則的選項(xiàng)是()

A.制度化原則
B.誠意性原則
C.專項(xiàng)管理原則
D.快速反應(yīng)原則

2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于企業(yè)危機(jī)管理的基本原則的選項(xiàng)是()

A.制度化原則
B.誠信形象原則
C.專項(xiàng)管理原則
D.快速反應(yīng)原則