單項(xiàng)選擇題危機(jī)處理過程中,對(duì)引起危機(jī)的突發(fā)事件的“基本情況”調(diào)查不包括下列()
A.時(shí)間發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)
B.事件發(fā)生的原因
C.事件周圍的環(huán)境
D.事件產(chǎn)生的社會(huì)影響
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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶服務(wù)危機(jī)處理過程中應(yīng)遵循的原則的選項(xiàng)是()
A.制度化原則
B.誠意性原則
C.專項(xiàng)管理原則
D.快速反應(yīng)原則
2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于企業(yè)危機(jī)管理的基本原則的選項(xiàng)是()
A.制度化原則
B.誠信形象原則
C.專項(xiàng)管理原則
D.快速反應(yīng)原則
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最新試題
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,人們?cè)絹碓街匾曈行萎a(chǎn)品的質(zhì)量。
題型:判斷題
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多,比如有關(guān)注產(chǎn)品,關(guān)注用戶,關(guān)注生產(chǎn),關(guān)注價(jià)值。
題型:判斷題
質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽或錄音回放,這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí),而且要有專人對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,因此從勞動(dòng)強(qiáng)度和工作效率方面來講,都需要較高的管理成本。
題型:判斷題
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象,不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家,不論是社會(huì)主義國家還是資本主義國家,均存在不同的社會(huì)階層。
題型:判斷題
在企業(yè)投訴處理的最基層,被隨隨便便打發(fā)的客戶,很可能是企業(yè)的潛在客戶。
題型:判斷題