判斷題

在服務消費中，顧客僅僅消費了服務結果。

答案：錯誤

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服務接觸點既是服務機構證明其服務能力和提高顧客忠誠度的機會，也可能是令顧客失望、失去顧客的瞬間。

答案：正確

雖然服務機構與顧客的接觸可能是非常短暫的，卻構成了顧客感知的重要時刻。

答案：正確