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判斷題

服務(wù)接觸點(diǎn)既是服務(wù)機(jī)構(gòu)證明其服務(wù)能力和提高顧客忠誠度的機(jī)會，也可能是令顧客失望、失去顧客的瞬間。

答案：正確

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雖然服務(wù)機(jī)構(gòu)與顧客的接觸可能是非常短暫的，卻構(gòu)成了顧客感知的重要時刻。

答案：正確

“微笑服務(wù)”要發(fā)自內(nèi)心，不能佯裝笑臉。

答案：正確