判斷題

雖然服務(wù)機(jī)構(gòu)與顧客的接觸可能是非常短暫的，卻構(gòu)成了顧客感知的重要時(shí)刻。

答案：正確

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“微笑服務(wù)”要發(fā)自內(nèi)心，不能佯裝笑臉。

答案：正確

服務(wù)要以誠信為本。

答案：正確