單項選擇題新加坡航空公司是一個在全球范圍內享有良好聲譽的航空服務公司。盡管規(guī)模不算太大,但公司贏得了廣大乘客的稱贊。其根本原因在于公司強調服務客戶,強調無論如何都應該以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點。
在客戶服務方面,公司向部門定期提供簡報。例如,《非常時刻》是針對所有的機內人員,包括艙內和駕駛艙人員的一份簡報;還有《高基點》是特別為地面服務人員提供的?!斗浅r刻》每個月發(fā)行一次,簡報的目標是使8000名機內人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切。簡報注重報道團隊合作、最近所出現(xiàn)的問題和解決情況以及上個月的活動資料等事宜。
Cheong博士說:“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來獲取乘客的信息。每季度對乘客進行調查,并且和一些??瓦M行小組集中討論。我們收集到了一些投訴,我們能夠迅速地解決它們,記錄下來并把信息反饋給相關人員。我們收集到了表揚,也會記錄下來并通過簡報等形式進行宣傳。”
“有時我們通過《優(yōu)先》雜志(一個不定期向乘客發(fā)行的刊物),來獲取乘客對新構想的反映。最近,我們欲安裝傳真登記來完善我們的電話登記系統(tǒng),對此我們在征求旅客的信息反饋?!?strong class="kt">質量無論對于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題,關于質量的說法正確的是()。
A、好的質量會增加企業(yè)的成本,因此企業(yè)不必太多的考慮質量問題
B、只要滿足用戶的期望值,就算達到了質量要求
C、質量不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上,還體現(xiàn)在服務上
D、品牌的產(chǎn)品必然有質量保證