問答題

【簡答題】服務承諾必須滿足哪三個基本條件？

答案：

服務承諾必須滿足以下三個基本條件：
（1）滿足客戶需要。
（2）企業(yè)能力具備。
（3）兼顧社會利益。
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問答題

【簡答題】什么是承諾服務？
答案：

承諾服務是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進行的一系列的實踐活動，是一種動態(tài)的服務過程。
問答題

【簡答題】開展客戶服務需求和滿意度調(diào)查有哪幾種基本形式？
答案：

可分為以下三種形式：
（1）焦點團體座談會
（2）深度訪問
（3）定量訪問
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