服務(wù)承諾必須滿足以下三個基本條件: (1)滿足客戶需要。 (2)企業(yè)能力具備。 (3)兼顧社會利益。
承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為,是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進行的一系列的實踐活動,是一種動態(tài)的服務(wù)過程。
可分為以下三種形式: (1)焦點團體座談會 (2)深度訪問 (3)定量訪問