問答題

【簡答題】服務(wù)承諾必須滿足哪三個基本條件?

答案:

服務(wù)承諾必須滿足以下三個基本條件:
(1)滿足客戶需要。
(2)企業(yè)能力具備。
(3)兼顧社會利益。

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問答題

【簡答題】什么是承諾服務(wù)?

答案:

承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為,是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進行的一系列的實踐活動,是一種動態(tài)的服務(wù)過程。

問答題

【簡答題】開展客戶服務(wù)需求和滿意度調(diào)查有哪幾種基本形式?

答案:

可分為以下三種形式:
(1)焦點團體座談會
(2)深度訪問
(3)定量訪問

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