問(wèn)答題

答案：

承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過(guò)程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進(jìn)行的一系列的實(shí)踐活動(dòng)，是一種動(dòng)態(tài)的服務(wù)過(guò)程。

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答案：

可分為以下三種形式：
（1）焦點(diǎn)團(tuán)體座談會(huì)
（2）深度訪問(wèn)
（3）定量訪問(wèn)

答案：客戶(hù)服務(wù)需求及滿(mǎn)意度調(diào)查與分析的目的是圍繞“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的電力服務(wù)方針，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研...