問答題

【簡答題】電力公司推行居民電話預(yù)約裝表接電，提出什么樣的服務(wù)承諾？

答案：

提出"只要您的一個電話，其余的事情由我們來辦"的服務(wù)承諾。

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【簡答題】客戶服務(wù)的基本方針是什么？

答案：

以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。

【簡答題】電力客戶服務(wù)中心客戶代表主要從事哪些工作？

答案：

主要從事客戶服務(wù)受理、資料核查、任務(wù)分派、監(jiān)督催辦、回復(fù)客戶、滿意度調(diào)查及資料歸檔等工作。