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現(xiàn)場(chǎng)搶修人員發(fā)現(xiàn)報(bào)修工作單錯(cuò)派時(shí),必須當(dāng)即通知客戶服務(wù)中心,并做好客戶的解釋工作后方可返回。
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客戶代表主要從事處理客戶日常電話呼入,答復(fù)、處理客戶服務(wù)要求,完成當(dāng)班正常工作。
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在辦理客戶服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),客戶答復(fù)率應(yīng)達(dá)到100%。
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