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客戶代表主要從事處理客戶日常電話呼入,答復(fù)、處理客戶服務(wù)要求,完成當(dāng)班正常工作。
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在辦理客戶服務(wù)的各項業(yè)務(wù)時,客戶答復(fù)率應(yīng)達(dá)到100%。
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在辦理客戶服務(wù)的各項業(yè)務(wù)時,客戶滿意率應(yīng)達(dá)到95%。
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