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在辦理客戶服務(wù)的各項業(yè)務(wù)時,客戶答復(fù)率應(yīng)達(dá)到100%。
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在辦理客戶服務(wù)的各項業(yè)務(wù)時,客戶滿意率應(yīng)達(dá)到95%。
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平均交談時間是指客戶與客戶代表聯(lián)系后交談的時間長度,要求客戶服務(wù)中心平均交談時間不大于150秒。
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