判斷題

平均交談時(shí)間是指客戶與客戶代表聯(lián)系后交談的時(shí)間長度，要求客戶服務(wù)中心平均交談時(shí)間不大于150秒。

答案：錯(cuò)誤

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事后處理時(shí)間是指一次呼叫電話接聽完后，客戶代表完成與此呼叫有關(guān)的整理工作所需要的時(shí)間。通常情況下，客戶服務(wù)中心平均事后處理時(shí)間應(yīng)不大于60秒。

答案：正確

轉(zhuǎn)接呼叫率是指由客戶代表轉(zhuǎn)給其他人員接聽的電話數(shù)與總接聽電話數(shù)的百分比，要求平均百分?jǐn)?shù)不大于5%。

答案：錯(cuò)誤