判斷題對(duì)重大的有代表性的個(gè)案投訴需進(jìn)行總結(jié)，分析問(wèn)題的癥結(jié)所在，注意積累形成典型案例。應(yīng)有意識(shí)地將服務(wù)瓶頸、處理難點(diǎn)等信息反饋至相關(guān)部門(mén)。
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積分業(yè)務(wù)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
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處理投訴時(shí)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的技巧有：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
三星及以上星級(jí)客戶(hù)可享受（）次/年免費(fèi)補(bǔ)換卡及（）次/年免費(fèi)備卡服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)電信用戶(hù)要求應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供下列哪些收費(fèi)清單？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
集團(tuán)客戶(hù)根據(jù)集團(tuán)客戶(hù)的影響力分為7類(lèi)集團(tuán)，以下哪類(lèi)集團(tuán)不屬于7類(lèi)集團(tuán)中一種？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）套餐可以納入流量當(dāng)月不清零。
題型：多項(xiàng)選擇題
聚類(lèi)集團(tuán)包含哪些客戶(hù)（）？
題型：多項(xiàng)選擇題
家庭短號(hào)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)（）生效。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
國(guó)際及港澳臺(tái)漫游流量月套餐，客戶(hù)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、10086人工坐席辦理套餐時(shí)，可以選擇哪些生效方式（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
高清語(yǔ)音業(yè)務(wù)與（）互斥，不允許開(kāi)通VoLTE業(yè)務(wù)。
題型：多項(xiàng)選擇題