判斷題

對(duì)重大的有代表性的個(gè)案投訴需進(jìn)行總結(jié)，分析問(wèn)題的癥結(jié)所在，注意積累形成典型案例。應(yīng)有意識(shí)地將服務(wù)瓶頸、處理難點(diǎn)等信息反饋至相關(guān)部門(mén)。

答案：正確

你可能感興趣的試題

在提出投訴建議時(shí)要向客戶說(shuō)明解決問(wèn)題所需要的時(shí)間及其原因，如果客戶不認(rèn)可或拒絕接受解決方案，坦誠(chéng)地向客戶表示公司的規(guī)定。

答案：正確

對(duì)待客戶投訴，要運(yùn)用提問(wèn)技巧，讓客戶盡情地說(shuō)；注意對(duì)事件全過(guò)程進(jìn)行仔細(xì)詢問(wèn)，語(yǔ)速不宜過(guò)快，要做詳細(xì)的投訴記錄。

答案：正確

<label id="gwwac"></label>