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判斷題

對待客戶投訴，要運用提問技巧，讓客戶盡情地說；注意對事件全過程進行仔細詢問，語速不宜過快，要做詳細的投訴記錄。

答案：正確

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回訪客戶的時限為：在投訴處理結束7日內(nèi)完成。

答案：正確

投訴是指客戶向集團公司提出投訴或來訪，由集團公司受理并處理的行為。

答案：錯誤

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