多項選擇題以下項目，屬于個人所得稅應(yīng)稅項目的有（）。

A.工資、薪金所得
B.勞務(wù)報酬所得
C.稿酬所得
D.財產(chǎn)租賃所得


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1.多項選擇題營業(yè)稅營業(yè)額的價外費用包括（）。

A.手續(xù)費
B.基金
C.集資費
D.辦公費

2.多項選擇題以下稅率屬于增值稅稅率的是（）。

A.17％
B.13％
C.6％
D.33％

3.多項選擇題處理顧客投訴處理時，應(yīng)重點注意（）等問題。

A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時進行處理
C.處理問題時應(yīng)分清責(zé)任，確保問題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過程

4.多項選擇題客戶檔案管理技巧中，根據(jù)客戶性質(zhì)來劃分客戶，可劃分為（）。

A.政府機構(gòu)（政府采購）
B.與公司有特殊業(yè)務(wù)的公司
C.普通公司
D.顧客和合作伙伴

5.多項選擇題客戶基礎(chǔ)資料的獲取形式有（）。

A.在進行市場調(diào)查和客戶訪問時，由銷售代表進行整理匯總
B.向客戶郵寄客戶資料表，請客戶填寫
C.從客戶檔案中獲取
D.委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行專項調(diào)查