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填空題

在酒店預(yù)訂客滿或者由于超額預(yù)訂時(shí)，不能滿足客人的訂房要求，但仍可將客人訂房要求記錄到電腦中，將其歸入（）預(yù)訂。

答案：等候類

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確認(rèn)預(yù)訂的方式通常有兩種，即口頭確認(rèn)和（）。

答案：書(shū)面確認(rèn)

預(yù)訂業(yè)務(wù)管理通常包括接受預(yù)訂、確認(rèn)預(yù)訂、拒絕預(yù)訂、核對(duì)預(yù)訂、取消預(yù)訂、變更預(yù)訂和（）管理等。

答案：超額預(yù)訂