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填空題
在語(yǔ)言方面，交談的總要求是（）、（）、（）。交談的方式要做到以下幾點(diǎn)雙向共感、神太專注、措詞要委婉、禮讓對(duì)方。
答案：
文明、禮貌、準(zhǔn)確
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶服務(wù)“五條禁令”的具體內(nèi)容。
答案：
1）嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息?？蛻粜畔瑐€(gè)人客戶、集團(tuán)客戶的非通信內(nèi)容信息和通信內(nèi)容信息；
2）嚴(yán)禁發(fā)送違法信...
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