處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉(zhuǎn)化法。

電信企業(yè)在設計客戶解決方案時，將通信產(chǎn)品和業(yè)務按行業(yè)的通信消費特點進行組合，準確地把握行業(yè)消費規(guī)律，更有效地為客戶提供服務，該類客戶解決方案屬于（）。

轉(zhuǎn)售的基礎電信業(yè)務在向用戶銷售時使用三大運營商的品牌。

主動做出較小讓步，取得對方信任，以爭取己方的最終目標，該策略是商務談判中的（）。

可視電話屬于數(shù)據(jù)通信終端設備。

戶外的廣告?zhèn)鞑^(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制。

危機公關(guān)5S原則是（）、（）、（）、（）和權(quán)威證實原則。

危機公關(guān)公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。

客戶直接表達出對產(chǎn)品或服務的不滿、疑義或偏見，或直接表達沒有需求，這屬于（）。

客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應付打發(fā)銷售人員，目的是無心無意參與銷售活動，這屬于（）。