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填空題

TD終端檢測(cè)，抽樣檢測(cè)率保證達(dá)到（）。

答案： 5%～10%

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特殊售后服務(wù)保障中，通過(guò)（）或電話主動(dòng)告知等方式提升客戶感知。

答案：短信

終端售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后維修周期、（）、一站式服務(wù)、本地售后服務(wù)熱線、升級(jí)及敏感售后服務(wù)投訴或重大投訴、爭(zhēng)議客戶退機(jī)流程。

答案：備機(jī)服務(wù)

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