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填空題

特殊售后服務(wù)保障中，通過(guò)（）或電話主動(dòng)告知等方式提升客戶感知。

答案：短信

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終端售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后維修周期、（）、一站式服務(wù)、本地售后服務(wù)熱線、升級(jí)及敏感售后服務(wù)投訴或重大投訴、爭(zhēng)議客戶退機(jī)流程。

答案：備機(jī)服務(wù)

對(duì)于需要總部層面協(xié)調(diào)解決的客戶投訴問(wèn)題，各公司可通過(guò)（）提交服務(wù)支撐請(qǐng)求單，總部處理后會(huì)盡快給予反饋。

答案：升級(jí)投訴派單系統(tǒng)