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填空題
終端售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后維修周期、（）、一站式服務(wù)、本地售后服務(wù)熱線、升級(jí)及敏感售后服務(wù)投訴或重大投訴、爭議客戶退機(jī)流程。
答案：
備機(jī)服務(wù)
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填空題
對(duì)于需要總部層面協(xié)調(diào)解決的客戶投訴問題，各公司可通過（）提交服務(wù)支撐請求單，總部處理后會(huì)盡快給予反饋。
答案：
升級(jí)投訴派單系統(tǒng)
