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A.服務(wù)設(shè)計：設(shè)計流程
B.服務(wù)策略：開發(fā)產(chǎn)品
C.服務(wù)轉(zhuǎn)型：計劃和準(zhǔn)備部署
D.服務(wù)執(zhí)行：IT運維管理

A.定義，記錄和商定所提供服務(wù)的FT水平
B.監(jiān)測，測量和報告所提供服務(wù)的實際水平
C.監(jiān)測和提高客戶滿意度
D.確定可能出現(xiàn)的服務(wù)提供商可以運營的未來市場