問答題

【案例分析題】某一汽車制造客戶，需要對到其4S店維修客戶做回訪，請按照該客戶規(guī)行業(yè)特點，制定服務內容。

答案：（1）話術腳本定制：可靈活地定制話術腳本，引導座席代表完成回訪、調研或數據整理過程；
（2）外呼管理：對外呼數...

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【案例分析題】某一政府行業(yè)客戶，需要構建一個市民服務熱線，以便對公眾用戶提供信息咨詢、求助和投訴等服務。請分析該呼叫中心系統(tǒng)的架構及主要功能及特點？

答案：該市民服務熱線的呼叫中心系統(tǒng)一個與社會公眾溝通、信息交流的渠道，成為政府為民辦事的窗口。通過統(tǒng)一咨詢號碼、溝通界面和管理...

【簡答題】中國聯(lián)通呼叫中心業(yè)務中的“企業(yè)客服”業(yè)務是什么？

答案：企業(yè)客服產品建立了企業(yè)與客戶之間的互動聯(lián)絡平臺，通過電話、短信、多媒體等多種通信方式，為客戶提供信息咨詢、售后服務、投訴...

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