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問答題
【案例分析題】某一政府行業(yè)客戶，需要構(gòu)建一個(gè)市民服務(wù)熱線，以便對公眾用戶提供信息咨詢、求助和投訴等服務(wù)。請分析該呼叫中心系統(tǒng)的架構(gòu)及主要功能及特點(diǎn)？
答案：
該市民服務(wù)熱線的呼叫中心系統(tǒng)一個(gè)與社會(huì)公眾溝通、信息交流的渠道，成為政府為民辦事的窗口。通過統(tǒng)一咨詢號碼、溝通界面和管理...
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問答題
【簡答題】中國聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)中的“企業(yè)客服”業(yè)務(wù)是什么？
答案：
企業(yè)客服產(chǎn)品建立了企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)聯(lián)絡(luò)平臺，通過電話、短信、多媒體等多種通信方式，為客戶提供信息咨詢、售后服務(wù)、投訴...
問答題
【簡答題】在呼叫中心業(yè)務(wù)中電話營銷產(chǎn)品業(yè)務(wù)優(yōu)勢是什么？
答案：
電話營銷產(chǎn)品業(yè)務(wù)優(yōu)勢是：專業(yè)的流程設(shè)計(jì)、高效率的話術(shù)腳本設(shè)計(jì)、豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫資源、豐富的人力資源儲備。
