推介產(chǎn)品時，應用（）的技巧，非常重要的一個方法。

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構建，而忽視客戶的需求。

降低業(yè)務（）改造內(nèi)部業(yè)務流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。

說開場白時要求話和員做到自信、（）。

客戶關系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

Ptah客服平臺，普通話術節(jié)點，主話術、輔助話術1、輔助話術2都必須要填寫。

客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。

以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）