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填空題

各崗位人員交接班記錄本應(yīng)（），交班人將當(dāng)天傳達(dá)的文件精神、活動方案及交班事宜等內(nèi)容詳細(xì)填寫在交接班本上，并與接班營業(yè)員（）的交接。

答案：完整性和準(zhǔn)確性；有書面化

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定時(shí)檢查時(shí)，營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)檢查工號使用情況（檢查營業(yè)人員的工號是否（）等），核對本班帳務(wù)、各類數(shù)據(jù)、（）、備用金使用情。

答案：借用、混用；庫存

營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在巡檢時(shí)，應(yīng)主動查看客戶意見本，及時(shí)了解客戶反映的各種（），疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決影響營業(yè)廳銷售與服務(wù)工作的主要問題，并將處理結(jié)果填寫在（）。

答案：意見和建議；客戶意見本上