填空題

營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在巡檢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)查看客戶意見本，及時(shí)了解客戶反映的各種（），疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決影響營業(yè)廳銷售與服務(wù)工作的主要問題，并將處理結(jié)果填寫在（）。

答案： 意見和建議；客戶意見本上
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