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填空題銷售區(qū)主要承擔(dān)業(yè)務(wù)銷售、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、終端展示與銷售、（）、客戶娛樂及等候、技術(shù)支持等功能，設(shè)置在營業(yè)廳最明顯位置（包括入口處），面積不低于廳內(nèi)面積的（）

參考答案： 臨柜前業(yè)務(wù)預(yù)處理；50%

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1.填空題營業(yè)廳應(yīng)具備（）、（）、（）三個(gè)基本功能區(qū)（面向客戶的區(qū)域），已設(shè)定的客戶休息區(qū)、客戶投訴受理區(qū)功能將逐步轉(zhuǎn)移到（），具備條件的旗艦、標(biāo)準(zhǔn)廳可設(shè)置VIP服務(wù)區(qū)。

參考答案：銷售、業(yè)務(wù)辦理、自助服務(wù)；銷售區(qū)

2.填空題小型營業(yè)廳：以（）、簡單業(yè)務(wù)受理為主，具備業(yè)務(wù)銷售功能，專門服務(wù)于（）或者特定的專業(yè)市場、人員等，一般場所、服務(wù)半徑較小。

參考答案：收費(fèi)；社區(qū)

3.填空題營業(yè)廳的主要職責(zé)定位是（）、（）、品牌推廣和信息管理。

參考答案：營銷；服務(wù)

4.填空題按所在地（或地域）分類，營業(yè)廳可分為（）和（）。

參考答案：城市營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳

5.填空題營業(yè)廳的布局應(yīng)在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)考慮以下因素：服務(wù)半徑、服務(wù)區(qū)域內(nèi)自然人口（固定人口與流動(dòng)人口）數(shù)量、（）、區(qū)域?qū)傩裕ㄐ姓?、企業(yè)集中、商業(yè)集中、文化集中等）、交通條件、（）、爭激烈程度、企業(yè)物流條件、協(xié)作渠道分布、單位營業(yè)廳購建或租賃成本、（）等。

參考答案：服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶密度；競爭對手分布；營業(yè)廳效能評估結(jié)果