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對競爭者的分析包括()。
A.關(guān)系與業(yè)務(wù)活動
B.能力和資源
C.競爭策略
D.優(yōu)勢和弱點(diǎn)
E.客戶的看法
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問答題
【簡答題】簡述客服人員在與客戶交流過程中應(yīng)該注意的問題。
答案:
(1)文明守禮。
(2)適當(dāng)反饋信息。無論客戶的抱怨是否合理,都要認(rèn)真聽取,并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),爭取解決問題,使...
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問答題
【論述題】試對贊助活動的概念、作用以及主要步驟進(jìn)行闡述。
答案:
(1)贊助活動是社會組織無償提供資金或物質(zhì)支持某一項社會事業(yè)或社會活動,以獲得一定形象傳播效益的公共關(guān)系專題活動。
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