客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。