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問答題
【論述題】試對贊助活動的概念、作用以及主要步驟進行闡述。
答案：
（1）贊助活動是社會組織無償提供資金或物質(zhì)支持某一項社會事業(yè)或社會活動，以獲得一定形象傳播效益的公共關(guān)系專題活動。
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問答題
【案例分析題】“您好，這里是中國移動，請問有什么可以幫到您？”想必相當一部分移動客戶對這句話都耳熟能詳。如今，10086一下”已經(jīng)和“百度一下”一樣，成為一個尋求信息的熱門符號。 中國移動10086服務(wù)熱線為更好的幫客戶解決問題，建立了一支4萬名員工的大型隊伍。針對客戶的問題，盡可能實現(xiàn)人工服務(wù)，一次性解決率為85%；對于暫時未能獲取人工服務(wù)的來電，將主動通過電話或短信等方式聯(lián)系客戶，實現(xiàn)客戶服務(wù)請求的100%響應(yīng)與回復(fù)，因此，客戶滿意度和忠誠度大大提高。如今中國移動在我國通信行業(yè)老大的地位已經(jīng)是不可撼動的。試結(jié)合所學知識分析CRM系統(tǒng)中的客戶服務(wù)中心在企業(yè)中的作用。
答案：
（1）客戶服務(wù)中心是企業(yè)與客戶溝通的單一平臺。在與客戶聯(lián)系的過程中能夠解決客戶的各種問題，避免了干擾企業(yè)內(nèi)部作業(yè)。
