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單項(xiàng)選擇題
企業(yè)通過對(duì)部門的職權(quán)及其內(nèi)部崗位的職責(zé)規(guī)定，而規(guī)定某一部門對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行代理，這種代理屬于（）。
A.指定代理
B.法定代理
C.委托代理
D.意定代理
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問答題
【案例分析題】在美國航空業(yè)流傳著這樣一個(gè)故事：西南航空公司遇到了一位誤了班機(jī)的乘客，而該乘客要去參加本年度最重要的商務(wù)會(huì)議。于是，他們專門調(diào)撥了一架輕型飛機(jī)，將該乘客及時(shí)送往目的地。正是這樣竭盡全力“討好”乘客的法寶，使這家原本不起眼的小航空公司躋身于美國前四大航空公司之列。結(jié)合此案例，談?wù)効蛻舴?wù)的精髓。
答案：
（1）如果希望贏得客戶，并想長(zhǎng)期留住客戶，秘訣在于讓他們感到滿意，不論是產(chǎn)品還是個(gè)人服務(wù)，都應(yīng)讓客戶滿意。
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