日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

流利的表達有什么好處？

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。