多項選擇題了解客戶需求常見的方法有下列哪幾種？（）
A.問卷調(diào)查
B.面談
C.客戶數(shù)據(jù)庫分析
D.考察競爭者
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1.多項選擇題按照客戶的表現(xiàn)類型可以將客戶分為（）。
A.要求型客戶
B.困惑型客戶
C.隨便無所謂型客戶
D.激動型客戶
2.多項選擇題按照客戶所處的時間狀態(tài)可以將客戶分為（）。
A.外部客戶
B.過去客戶
C.現(xiàn)在客戶
D.將來客戶
3.多項選擇題按照客戶所處的位置可以將客戶分為（）。
A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.一般客戶
D.特殊客戶
4.單項選擇題當(dāng)今市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化，客戶（）已經(jīng)成為衡量企業(yè)競爭力的一個有效方法。
A.滿意度
B.忠誠度
C.保留度
D.貢獻(xiàn)度
5.單項選擇題客戶的購買行為是一個在消費中尋求尊重的過程，而員工在經(jīng)營中的參與程度和積極性，很大程度上影響著客戶滿意度。因此，內(nèi)部客戶（）的提高將有助于外部客戶滿意度的提升。
A.滿意度
B.忠誠度
C.保留度
D.貢獻(xiàn)度
最新試題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
題型：問答題