任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。